随着预付费消费的普及，充值办卡享受折扣已成为不少消费者的常规选择。然而，一些不法商家在收取预付款后突然“关门”，让消费者无处维权。 今年3月，河北邢台市民胡先生在当地长城石化第五加油站预充值1000元申请了一张加油卡。但刚使用一次，加油站就突然关门了，并贴出了“暂停装修”的告示。 河北邢台消费者胡先生：加满一次还剩749元。当我加满油经过这里时，我走进加油站，说加油站已经装修好了。 胡先生告诉记者，吸引他充值的主要原因是“价格优惠”。 河北邢台采购商胡先生：价格低，可能低至1.2-1.5元，价格相当优惠。 记者的投资调查发现，去年12月以来，该加油站经常通过公众号发布降价、促销信息，吸引大量车主充值。例如，今年1月，市场上E92汽油每升约为7.2元，而该加油站充值会员价为5.68元，折扣超过20%。促销期间，汽油运输量有所增加。 河北邢台采购员胡先生：每到会员日，车子都有林亚加油，人也很多。 然而，今年4月6日，该加油站在没有任何预警的情况下突然关闭。记者了解到，像胡先生这样申请充值卡的车主有上百人，充值费用从几百元到几千元不等。 记者：当时充电多少钱？ 河北邢台消费者侯先生：我收费3000元。 记者：我现在还欠你多少钱？ 兴特消费者侯先生艾，河北：还欠1900多。 据不少车主反映，加油站关门后曾两次贴出告示。首次称原运营商将在4月18日至21日期间严格办理退款。然而，当不少车主到达后，却发现运营商并没有出现。第二个警告称，加油站已更换运营商，必须联系原运营商进行退款。但通知上的联系电话却无法接通。 记者从邢台市商务局获悉，长城石化五号加油站的账户因其他经济纠纷已被法院查封，目前无法介入。 邢台市商务局工作人员：如果您觉得自己的储值金额比较大，又担心自己的钱被浪费了，也可以同时加入诉讼。 记者查询“黑猫投诉”等平台并输入关键词“充能逃跑”。有近 7,000 个包含该搜索词的案例。涉及餐饮、健身、美容、教育培训等行业，价值从几百元到几千元不等。 2023年，浙江省宁波推出“安心充电”消费服务平台，由宁波市消保委和商务局联合打造，并在全市范围内推广。 该平台由第三方机构日常管理和运营。交易者必须选择一家银行作为资金存管银行并开立专用账户。初期，“平安充”消费服务平台得到了众多商家的积极响应，拥有300多家商家实体平台，尤其是教育培训机构。 宁波消保委秘书长卢梦兰：这个资金（预付卡充值资金）是没有办法到达商户账户的。何消费者消费的时候，比如上课，钱就会转到商家的账户上。 记者调查发现，虽然该平台上线已有两年多，但入驻该平台的交易者中几乎只有教育培训机构。相比之下，餐饮、美容美发、休闲健身等大众消费行业的商户几乎没有。 宁波尚美原河北路店店长于涛：因为我们卡的目的是作为流动资金，另外一个目的就是锁定顾客。如果您的资金存入联名账户，我们的营运资金是有限的。 宁波合力健身工作室负责人赵康佳：行业内一些可能有资金流模式的健身房还是会受到一些影响，所以一些商家会比较抗拒。 随着交易者数量逐渐减少，“焦虑”的平台几乎跌倒了。陷入“形同虚设”的困境。第三方运营公司也裁掉了原来的运营团队，目前只负责维护部分核心功能。为何这只原本“不错”的预付费消费基金却遭到冷落？根是什么？ 宁波市消保委投诉调解处理处处长 龚英：缺乏强制性要求和政策引导。比如你来到这个平台，我可以给你一些支持支持。这个平台本身并没有能力吸引流量。如果平台本身有很强的吸引力，买家自然会被你吸引。那么消费者就会来，商家也会来。 2022年，北京石景山区建立全国首个预付费消费信用管理服务可视化平台，重点对教育培训、餐饮、美容美发等行业进行管理。 张国庆北京市石景山区预付费消费信用监管服务平台负责人：自上线以来，目前一般资金存入金额在1500万至2000万之间，充值金额应该在14.9亿左右。 石景山区有工商企业6万多家。按照正常比例，至少有6000家商户参与预付款交易。但实际进入石景山区预付费消费信用监管服务平台的商户仅有1451家，不到预期目标的四分之一。 北京市石景山区预付费消费信贷监管服务平台负责人 张国庆：对于一些中小企业来说，一提到监管托管两个字，确实限制了一些资金的流动性。在这个过程中，他的积极性并不高。 专家表示，贸易商跑路的主要原因包括因管理不善而遭遇买家提前付款、资金链断裂等问题。对于后者来说，借助第三方力量建立社会共治，可以有效化解消费者与商家之间的纠纷。 北京工商大学金融学院教授周庆杰：建立行业协会这样的服务组织领导的风险基金制度，是根据每个商户发行的预付卡总价值提取一定比例。对于这个基金的管理，我们把它放在行业协会管理的账户里。当出现资金链断裂等纠纷时，基金将首先进行赔偿。 一些预付监管措施的影响有限，其背后的原因是交易者对资金流动性的担忧。解决这个问题可以进一步优化现有政策，提高其可行性。例如，存入资金的比例可能会根据商户信用等级的差异进行调整。此外，通过降低消费者维权门槛，可以实现“所有权不生效、商家不跑路、消费者敢预付费”的局面，让预付费模式真正回归到方便消费者的初衷。 （总台记者 王军 杜金明信托）